Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (Widerrufsbelehrung) – Struktur

Gültig ab: 1. Januar 2026

Letztes Update: Mai 2026

Anwendbar für: Alle Kunden in Deutschland und der Europäischen Union

Die Webseite www.strukturliving.de wird von der COMPANY RMS LTD betrieben.

1. Recht auf Widerruf (Gesetzliches Rückgaberecht)

Gemäß der Verbraucherrichtlinie 2011/83/EU und dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) § 312g und § 355 haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen im Land des Empfängers geltenden Feiertag, so wird die Frist bis zum nächsten Arbeitstag verlängert.

Wichtig: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Artikel, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden, eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (personalisierte Ware) oder die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

2. Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Um Ihr Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Der Widerruf ist zu richten an:

E-Mail: kontakt@strukturliving.de
Postadresse: COMPANY RMS LTD

Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge

Ground and First Floor

Linlithgow, West Lothian

EH49 7SF

United Kingdom

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Bitte bewahren Sie Nachweise über die Absendung auf (z.B. Versandbeleg).

3. Rückgabeverfahren und Versandkosten

3.1 Versandkosten für Rückgaben

Kundenverantwortung: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder nicht wie beschrieben.
Ausnahmen (Kostenlose Rückgabe):
- Die Ware ist fehlerhaft oder beschädigt angekommen.
- Die Ware entspricht nicht der Produktbeschreibung.
- Sie haben ein Rückgaberecht aufgrund eines Mangels gemäß § 434 BGB.

In diesen Ausnahmefällen stellen wir Ihnen ein kostenloses Rückgabeetikett zur Verfügung.

3.2 Rückgabebedingungen

Die Ware muss in folgendem Zustand zurückgesendet werden:

Ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand.
Originalverpackung nach Möglichkeit intakt.
Alle Etiketten und Anhänger müssen noch am Produkt befestigt sein.
Keine Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung.

Artikel, die offensichtlich getragen, gewaschen oder durch den Kunden beschädigt wurden, können nicht für eine reguläre Rückerstattung akzeptiert werden.

3.3 Rückgabeadresse

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung (nach vorheriger Anmeldung per E-Mail) an unsere gesetzliche Geschäftsadresse:

COMPANY RMS LTD

Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge

Ground and First Floor

Linlithgow, West Lothian

EH49 7SF

United Kingdom

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da die Rückerstattung erst nach erfolgreichem physischem Erhalt der Ware in unserem Hause erfolgen kann.

4. Rückerstattungsprozess

4.1 Bearbeitungszeit

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wir bestätigen die Annahme und den Zustand der Ware in der Regel innerhalb von 5–7 Arbeitstagen nach Zustellung.

4.2 Rückerstattungszeitraum

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

4.3 Rückerstattete Beträge und Ausschlüsse

Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Nicht erstattet werden:

Express- oder Spezialversandkosten (die über den Standardversand hinausgehen).
Zollgebühren oder Importsteuern, die bei Lieferungen außerhalb des Vereinigten Königreichs/der EU anfallen.

5. Gewährleistung und Mängelrecht

Zusätzlich zum Widerrufsrecht haben Sie gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei Mängeln der Ware gemäß §§ 434 ff. BGB. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Sollte die Ware fehlerhaft oder mangelhaft sein, haben Sie das Recht auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung). Schlägt die Nacherfüllung fehl, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Melden Sie solche Mängel bitte unverzüglich unter kontakt@strukturliving.de.

6. Besondere Bestimmungen für Textilien

Da wir hochwertige Textilien anbieten, beachten Sie bitte folgende Hinweise zur Wertersatzvermeidung bei der Prüfung der Ware:

Keine Rückgabe nach Wäsche: Gewaschene Artikel können nicht als neuwertig zurückgenommen werden.
Geruchs- und Zustandstest: Die Artikel dürfen keine Spuren von Make-up, Parfüm, Rauch oder Tierhaaren aufweisen, die eine Wiedervermarktung unmöglich machen.

7. Internationale Rückgaben

7.1 Rückgaben aus Nicht-EU-Ländern

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs gilt: Sie tragen alle Versand- und etwaige Zollkosten der Rücksendung.

7.2 Rückgaben innerhalb der EU

Kunden in EU-Ländern haben die vollen harmonisierten Verbraucherrechte gemäß der Richtlinie 2011/83/EU.

8. Datenschutz bei Rückgaben

Bei der Verarbeitung Ihrer Rückgabe erheben wir personenbezogene Daten (Name, Adresse, Bestellnummer). Diese Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und ausschließlich für die Abwicklung der Rückgabe verwendet.

9. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F: Kann ich meine Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird? A: Ja, sofern die Bestellung noch nicht im Versandprozess verarbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns sofort unter kontakt@strukturliving.de.
F: Was passiert, wenn die Ware beschädigt ankommt? A: Melden Sie den Schaden bitte unverzüglich nach Erhalt. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
F: Wie lange dauert die Rückerstattung auf mein Konto? A: Nach der Bestätigung des Widerrufs/Erhalts wird das Geld innerhalb von 14 Tagen angewiesen. Die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Bankkonto kann je nach Institut 3–5 Werktage zusätzlich dauern.

10. Kontakt und Beschwerdeverfahren

Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns:

E-Mail: kontakt@strukturliving.de
Erreichbarkeit: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)

10.1 Beschwerdeverfahren (OS-Plattform)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Anhang: Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail oder Post an uns zurück.)

An:

COMPANY RMS LTD Pinnacle House Business Centre, Linlithgow Bridge